よくあるご質問
Q1.
購入した商品の返品・返金・変更はできますか？
お客様都合によるご返品や商品の変更は、当社基準によりお断りをさせていただいております。ご購入前にしっかりと内容をご確認の上、ご決済ください。
お受け取りが滞り配送業者から保管期間が過ぎて返送された商品を再送する場合は、改めて追加の送料をご請求させていただきますことを、予めご了承ください。
お受け取りが滞り、植物が痛んでしまった際の保証も致しかねます。
商品の不具合によるご返品は、ご発送後5日以内のご連絡であればご購入履歴と不具合箇所をお写真で確認させていただいた後、ご交換・またはご返金を承らせていただいております。
その際はオンラインストアまでご連絡をいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
Q2.
どれくらいで発送してもらえますか？
日時指定は可能ですか？
ご注文から、土日祝日を除く7日以内にご発送します。
お受け取り日時のご希望がある場合は、ご注文から7日以内の日程で【カートを見る→カート内のご注文メモ】内にご記入ください。
お時間枠はAM・12-14・14-16・16-18・18-20・20-21とお選び頂けます。
ご対応が難しい場合などは、別途ご連絡をさせていただきます。
使用する配送業者は商品により異なります。
ゆうパック・佐川急便・レターパックライトを利用しますが、配送業者は商品に応じて対応するため、お客様の方ではお選び頂けません。
Q3.
送料はいくらですか？
1注文につき¥800となります。
合計金額50,000円以上は送料無料です。
雑貨など小さく薄いものはレターパックライト￥370に自動的に適応となりますが、商品により異なるためお客様ではご指定は出来かねます。
通常配送品とレターパック商品を一緒にご購入いただいた場合は、¥800の送料を適応させていただきます。
Q4.
合わせている鉢の変更やキープは可能ですか？
鉢と植物の組み合わせのご変更やキープは、申し訳ございませんがご対応できません。
Q5.
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB ）・Amazon Pay・Pay Pay・au PAY・Paidy
（※ご選択のお支払い方法や回数によって別途手数料が発生する場合があります。ご利用前にPaidy公式サイトなどでご確認ください。）
Q6.
領収書・納品書は発行してもらえますか？
当店では配送トラブルによる個人情報（氏名・住所・電話番号等）の流出防止の目的で、納品書を同封しておりません。 ご希望のお客様は【カートを見る→カート内のご注文メモ】内に『納品書希望』『領収書希望』と記載してください。同封してお送りさせていただきます。
領収書の場合は宛名と但し書きを添えてご記入ください。
Q7.
商品を実際に見ることは可能ですか？
商品を実際にご覧いただくことはできません。
他のアングルからのお写真や現在の状態のお写真をご希望の際は、お気軽にお問い合わせください。
やり取りをさせていただいている間はキープはできませんので、入れ違いで他のお客様に売れてしまう場合があることを予めご了承ください。
Q8.
店頭受け取りは可能ですか？
店舗でのお受け取りはできません。ご郵送のみのご対応となります。
Q9.
ギフトラッピングはできますか？
商品ページに選択ボタンがあるものは可能です。
大きな植物の場合は立て札になります。
立て札の内容は 【カートを見る→カート内のご注文メモ】内にご記入ください。
カードの場合も、指定外のメッセージをご希望の際はお気軽にご相談ください。
こちらより確認のメールをさせていただきます。
ギフトの際は、先方様へは植物の詳細、育て方、お困りごとがあった際の当店への連絡先を同梱しますのでご安心ください。
尚、発送完了通知とともに商品ページは非表示になるのでお値段も先方様には分かりません。
（雑貨や複数在庫のある商品は非表示にしない場合がありますことを、予めご理解ください）
先方様がご不在でお受け取りが滞り、植物が痛んだ場合のご返金やご交換は出来かねます。
先方様が確実にお受け取りいただける日時を 【カートを見る→カート内のご注文メモ】内にてご指定ください。
ご指定がない場合は最短でお送りします。
また、ご自身で直接お渡しになる場合は、ご発送完了通知から3日以内にお渡しください。
Q10.
購入した後も、その植物の状態の相談はできますか？
お気軽にお問い合わせください！
ただし、当オンラインストアでお買い求めいただいた商品のみのご対応になります。
他店様、また弊社実店舗でご購入いただいたご相談には、誠に申し訳ございませんがお答えし兼ねます。
ご購入先の店舗へお問い合わせください。
仕入れ先、時期、ご購入時の状態、土質、お伝えされた育て方など色々な要素が診断には必要になってくるためです。
予めご理解ください。